Mikä oikeasti vaikuttaa suomalaisen kuluttajan ostopäätökseen? Näistä havainnoista verkkokauppias hyötyy heti
Kuluttajien ostokäyttäytyminen ei ole mysteeri – siihen löytyy dataa ja selkeitä trendejä. Kaupan tutkimuspäivä 2025 toi esiin faktoja, jotka verkkokauppiaan kannattaa tuntea. Tässä blogissa tiivistämme olennaisimmat havainnot, jotka auttavat sinua tekemään parempia päätöksiä ja palvelemaan asiakkaitasi fiksummin.
1. Hinta on yhä tärkein tekijä ostopäätöksessä
Kuluttajatutkimusten mukaan hinta on suomalaisille edelleen tärkein ostopäätöksen peruste.
Verkkokaupassa myös nopea ja edullinen toimitus voi ratkaista oston. Myös kaupan maine, vastuullisuus ja kotimaisuus ovat tärkeitä.
🛠️ Käytännön vinkki:
Tarjoa ilmainen toimitus tietyn ostoskorisumman ylityttyä ja pidä toimitusajat selkeästi näkyvillä. Kerro lisätietoja yrityksestäsi ja että kauppasi on kotimainen.
2. Tarjoukset ja suositukset tehoavat – geneerinen mainonta ei enää riitä
Kuluttajat reagoivat selvästi paremmin tarjouksiin, kanta-asiakasetuihin ja tuttujen suositteluihin kuin yleisluonteiseen mainontaan.
🛠️ Käytännön vinkki:
Hyödynnä sähköpostimarkkinoinnissa ja somekanavissa kohdennettuja tarjouksia. Näytä asiakkaalle arvioita ja suosituksia, jotka perustuvat oikeiden asiakkaiden kokemuksiin. Tee vaikuttajayhteistyötä, jos kohderyhmäsi liikkuu somessa.
3. Helppous ja nopeus ratkaisevat – ei pelkkä elämyksellisyys
Kuluttajista vain n. 25–35 % arvostaa elämyksellistä tai henkilökohtaista ostokokemusta, kun taas suurin osa haluaa asioinnin olevan nopeaa ja sujuvaa.
🛠️ Käytännön vinkki:
Karsi turhat klikkaukset ja tee ostopolusta sujuva, etenkin mobiilissa. Harkitse myös, mihin kohtaan asetat uutiskirjeen pop-upin – älä hyökkää heti ruudulle. Ethän kivijalkakaupassakaan työnnä liittymislomaketta asiakkaan käteen heti, kun hän astuu ovesta sisään? Parhaiten toimivat pop-upit näytetään viiveellä, esimerkiksi 30 sekunnin jälkeen tai silloin kun käyttäjä osoittaa poistumisaikeita (ns. exit intent).
4. Kuluttajat jakavat tietojaan – kunhan hyöty on selvä
57 % suomalaisista suhtautuu myönteisesti ostodatan keräämiseen, jos he saavat siitä vastineeksi parempaa palvelua tai etuja. Huoli tietosuojasta on selvästi laskenut.
🛠️ Käytännön vinkki:
Tarjoa selkeä etu – kuten alekoodi, kanta-asiakasetu tai personoidut suositukset, kun asiakas antaa sähköpostinsa tai rekisteröityy. Viesti avoimesti, mihin dataa käytetään.
5. Monikanavaisuus on valttia
72 % kuluttajista haluaa yhdistää kivijalan ja verkkokaupan – esimerkiksi tutkia tuotteet verkossa ja hakea ne myymälästä.
🛠️ Käytännön vinkki:
Ota käyttöön ”Tilaa verkosta, nouda myymälästä” ja varmista, että verkkokaupan tiedot (saatavuus, aukioloajat, toimitustavat) ovat ajan tasalla.
Yhteenveto yrittäjälle: nämä kuusi asiaa ratkaisevat
- Hinta ja toimitusnopeus ovat kriittisiä ostopäätöksissä.
- Tarjoukset ja suosittelut toimivat paremmin kuin geneerinen mainonta.
- Helppous ja nopeus voittavat elämyksellisyyden.
- Asiakastiedon keruu on ok – jos asiakas saa siitä vastinetta.
- Kivijalan ja verkkokaupan yhdistäminen kasvattaa asiakastyytyväisyyttä.
📢 Haluatko sparrausta näiden asioiden kehittämiseen?
Digiportaat-hanke tarjoaa maksutonta digineuvontaa Etelä-Savon mikro- ja pk-yrityksille. Ota yhteyttä, niin mietitään yhdessä, miten kehität verkkokauppaasi ja digimarkkinointiasi asiakaslähtöisesti.
