Verkkokaupan tuotekortin 10 yleisintä virhettä
Tuotekortti on yksi verkkokaupan tärkeimmistä osa-alueista. Sen tehtävä ei ole pelkästään esitellä tuotetta, vaan ohjata asiakasta kohti ostopäätöstä eli konversiota. Hyvin suunnitellut tuotesivut voivat lisätä merkittävästi myyntiä ja vahvistaa asiakkaan luottamusta kauppaasi kohtaan.
Asiakaslähtöisyyden tulee olla avainasemassa kaikessa verkkokaupan toiminnassa, mutta erityisesti tuotekortteja rakentaessa. Tuotekortti tulee suunnitella aina asiakasta varten, ei myyjää. Siksi on tärkeää, että tuotekortilla kerrotaan kaikki se tieto, mitä asiakas tarvitsee voidakseen tehdä ostopäätöksen – selkeästi ja houkuttelevasti.
Tässä artikkelissa käydään läpi 10 yleisintä tuotekorttien virhettä ja annetaan konkreettisia vinkkejä niiden korjaamiseen. Näiden vinkkien avulla voit optimoida omat tuotesivusi niin, että ne tarjoavat parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen ja lisäävät myyntiäsi.
1. Liian suppeat tuotetiedot eivät vakuuta asiakasta
Verkkokauppojen tuotetiedot jäävät usein liian suppeiksi tai niissä keskitytään ainoastaan teknisiin tietoihin. Tuotetietojen määrän ja tyylin tarve riippuu myytävästä tuotteesta, mutta yleensä asiakas kuitenkin haluaa tietää enemmän kuin vain listan ominaisuuksia. Asiakas haluaa ymmärtää, miten tuote ratkaisee hänen ongelmansa ja tuo lisäarvoa hänen elämäänsä.
Ratkaisu: Kirjoita tuotetiedot asiakaslähtöisesti. Mieti, mitä kysymyksiä asiakas voisi esittää tuotteesta ja vastaa niihin kuvauksessa. Kerro mitkä ovat tuotteen ominaisuudet, hyödyt ja miten sitä käytetään. Älä kopioi valmistajan tuotetekstejä, vaan kirjoita aina omat uniikit tuotekuvaukset, jotka erottavat sinut kilpailijoista.
Voit hyödyntää tuotetietojen kirjoittamisessa myös tekoälyä (esim. ChatGPT). Kuvausten ei tarvitse olla valtavan pitkiä, mutta varmista, että jokaisella tuotekortillasi on muutakin kuin pelkkä tuotenumero tai tekniset tiedot.
Pyri tekemään tuotetiedoista myös helposti silmäiltäviä hyödyntäen esimerkiksi listoja, väliotsikoita ja lihavointeja. Muista, että suuri osa käyttäjistä selaa kauppaasi puhelimella.
2. Epäselvät tuotenimet vähentävät näkyvyyttä ja kiinnostusta
Tuotenimi on ensimmäinen asia, johon asiakas usein kiinnittää huomiota kuvan ohella. Jos tuotenimi ei ole selkeä, se ei herätä mielenkiintoa eikä anna tarpeeksi tietoa tuotteesta.
Usein näkee tuotteita, joiden nimenä on vain tuotekoodi tai myyjän mielestä looginen nimi, mutta jotka eivät kerro asiakkaalle mitään. Nämä virheet voivat johtaa siihen, että asiakas ohittaa tuotteen tai ei löydä sitä hakutuloksista.
Ratkaisu: Panosta tuotenimien selkeyteen ja informatiivisuuteen. Hyvä tuotenimi kertoo asiakkaalle heti, mikä tuote on, mitä hyötyä siitä on ja miten se erottuu muista. Tuotenimien selkeyttä ja ammattimaisuutta voi parantaa käyttämällä kaikissa tuotteissa samanlaista rakennetta. Tällainen yhtenäinen tyyli auttaa myös hakukoneoptimoinnissa ja tekee tuotteista helpommin löydettäviä.
Esimerkiksi tällainen rakenne toimii hyvin monille tuotteille:
[Brändi] + [Malli/Tuotetyyppi] + [Keskeinen ominaisuus]
3. Yksipuoliset kuvat eivät kerro tarpeeksi tuotteesta
Verkkokaupassa asiakas ei voi koskettaa tai kokeilla tuotteita, joten kuvat ja videot ovat ainoa visuaalinen kontakti tuotteeseen. Tämä tekee kuvista erityisen tärkeän osan tuotekorttia ja koko ostokokemusta.
Yksipuoliset tai huonolaatuiset kuvat voivat antaa vaikutelman, että tuotteeseen – tai kauppaan – ei ole panostettu riittävästi. Kuvat eivät ainoastaan esittele tuotetta, vaan rakentavat myös mielikuvaa yrityksestä ja sen ammattimaisuudesta. Toisaalta hyvin toteutetut kuvat voivat nostaa tuotteen arvoa ja vakuuttaa asiakkaan ostopäätöksen oikeellisuudesta.
Ratkaisu: Käytä laadukkaita kuvia, jotka esittävät tuotteen eri näkökulmista ja korostavat sen yksityiskohtia. Käytä kuvan taustavärinä valkoista tai muuta rauhallista taustaa. Harvoin näkee tuotekortteja, joissa kuvia olisi liikaa – päinvastoin. Kärjistäen voisi sanoa, että jokainen tuotekuva kasvattaa tuotteen konversioprosenttia. Jos mahdollista, lisää myös kuvia, joissa tuote on käytössä, sillä tämä helpottaa asiakasta hahmottamaan tuotteen mittasuhteet ja käyttökontekstin.
4. Onko kukaan ostanut tätä? Arvostelujen puuttuminen epäilyttää
Tuotearvostelut lisäävät verkkokauppasi luotettavuutta merkittävästi ja ne ovat yksi tärkeimmistä tekijöistä asiakkaan ostopäätöksen kannalta. Ihmisiä kiinnostaa, millaisia kokemuksia muilla on tuotteista ja yrityksestä.
Tämä korostuu erityisesti uusien asiakkaiden kohdalla. Mikäli arvosteluja ei ole nähtävissä, saattaa asiakkaalle tulla epäilys siitä, onko kukaan ostanut tuotetta ja pitävätköhän tuotetiedot paikkaansa.
Ratkaisu: Ala keräämään tuotearvosteluja asiakkailta mahdollisimman pian ja lisää ne näkyviin tuotesivuille. Yleensä arvostelujen kerääminen tapahtuu tilauksen jälkeen asiakkaalle lähtevällä sähköpostiviestillä, jossa arvostelun antamisesta luvataan asiakkaalle pieni kannustin kuten esimerkiksi tarjouskoodi seuraavaan tilaukseen.
Yleisimpiin verkkokauppa-alustoihin löytyy ilmaiset tai edulliset lisäosat, joilla arvostelun keräämisen ja lisäämisen saa automatisoitua. WooCommercelle tällainen on esimerkiksi Customer Reviews for WooCommerce ja Shopifylle Loox ‑ Product Reviews App.
5. Asiakas ei tiedä, miten ja milloin tuote toimitetaan
Asiakkaat haluavat tietää jo tuotesivulla, miten ja milloin he voivat saada tilaamansa tuotteen sekä mitä toimitus maksaa. Erityisesti toimitusajan selkeys on kriittinen. Asiakas haluaa tietää, milloin hän voi odottaa tilaamansa tuotteen saapuvan – ja mielellään mahdollisimman tarkasti.
Jos nämä tiedot eivät ole helposti löydettävissä, asiakas harvoin lähtee etsimään näitä tietoja kaupan toimitusehdoista tai muilta sivuilta.
Ratkaisu: Lisää tuotesivulle mahdollisimman tarkka tieto siitä, milloin tuote lähetetään asiakkaalle. Lisää tuotekortille myös tieto siitä, onko tuotetta varastossa vai onko se tilaustuote. Kerro selkeästi toimituskulut. Lisää tuotesivuille esimerkiksi pieni muutaman kohdan infopaketti, jossa kerrotaan maksu- ja toimitustavoista.
Tämän infopaketin pystyy tekemään useimmilla verkkokauppa-alustoilla niin, että se lisätään kerran sivuille ja sen jälkeen tiedot saa näkymään kaikilla halutuilla tuotesivuilla. WooCommercessa tämä onnistuu esimerkiksi Extra Product Options For WooCommerce -lisäosalla.
6. Sivuston hitaus pilaa käyttäjäkokemuksen ja hakukonenäkyvyyden
Hitaasti latautuvat sivut ovat yksi suurimmista verkkokaupan kompastuskivistä. Sivun latausnopeus vaikuttaa sekä käyttäjäkokemukseen että hakukonenäkyvyyteen. Asiakkaat odottavat nykyään nopeaa ja sujuvaa käyttökokemusta, ja jos tuotekortin tai muun sivun latautuminen kestää useita sekunteja, suuri osa käyttäjistä poistuu ja etsii vaihtoehtoja muista verkkokaupoista.
Ratkaisu: Testaa kauppasi nopeus esimerkiksi Googlen Page Speed Insights tai GTMetrix -työkaluilla. Molemmat työkalut antavat arvosanan sivustosi nopeudelle sekä konkreettisia kehityskohteita. Näiden kehityskohteiden tulkinta tosin vaatii usein hieman teknistä osaamista.
Useimmiten nopeuteen liittyvät ongelmat johtuvat huonosti toimivista lisäosista, suurikokoisista kuvista, huonosti optimoidusta teemasta tai välimuistin puuttumisesta.
7. Visuaalisuus vs. konversio-optimointi
Verkkokaupan tuotesivuja suunniteltaessa on tärkeää muistaa, että visuaalisesti näyttävin ratkaisu ei aina ole paras, kun tavoitteena on maksimoida myynti. Vaikka esteettisesti miellyttävä design voi herättää positiivisia tunteita, se ei välttämättä ohjaa asiakasta tekemään ostosta. Joskus yksinkertaisempi, jopa hieman ”rumemmaksi” koettu ratkaisu voi toimia paremmin, koska sen elementit palvelevat selkeästi ostoprosessia.
Tässä on kuitenkin tärkeää huomioida brändien väliset erot. Esimerkiksi luksusbrändille visuaalisuus voi olla kriittinen osa asiakaskokemusta. Tällöin verkkokaupan designilla rakennetaan paitsi houkuttelevuutta myös brändin arvoa ja asiakkaan sitoutumista.
Toisaalta, jos kyseessä on esimerkiksi edullisia päivittäistavaroita myyvä verkkokauppa, yksinkertainen ja suoraviivainen tuotesivu voi olla tehokkain tapa ohjata asiakasta ostamaan.
Ratkaisu: Suunnittele tuotesivut asiakkaan tarpeiden ja brändisi tavoitteiden mukaan. Pidä mielessä, että asiakas arvostaa ennen kaikkea sujuvaa ja intuitiivista ostoprosessia. Korosta tuotesivun tärkeimpiä elementtejä, kuten “Lisää ostoskoriin”-painiketta, hintaa, asiakasarvosteluja ja tuotteen tärkeimpiä hyötyjä.
Älä jää liikaa miettimään esimerkiksi painikkeiden värejä, mutta jos haluat saada varmuuden asiaan, niin voit A/B-testauksella selvittää, onko värillä merkitystä konversioprosenttiin.
8. Asiakas kaipaa lisätietoa, mutta ei löydä keinoa kysyä
Hyvin laaditusta tuotekortista huolimatta asiakkaille saattaa herätä lisäkysymyksiä tuotteeseen liittyen. Tämä korostuu erityisesti kalliimman hintaluokan tuotteissa, joissa asiakkaat haluavat varmistua kaikista yksityiskohdista ennen ostoa. Silloin on tärkeää, että asiakkaalla on mahdollisuus suoraan tuotekortilta ottaa yhteys asiakaspalveluun ja kysyä lisätietoja.
Ratkaisu: Usein käytetty ratkaisu on sivun alalaitaan ilmestyvä chat-ikkuna, joka kysyy asiakkaalta, että tarvitseeko hän apua. Chatissa asiakasta voi palvella chatbot, oikea ihminen tai sieltä voi aueta yhteydenottolomake. Suoraan tuotekortille on myös mahdollista upottaa yhteydenottolomake tai lisätä puhelinnumero. Usein kysytyt kysymykset -osio on myös hyvä tapa antaa asiakkaalle vastauksia selkeässä muodossa.
9. Hakukoneoptimointi unohtui – asiakkaat eivät löydä tuotesivujasi
Hakukoneoptimointi on yksi tärkeimmistä keinoista lisätä liikennettä verkkokauppaan, eikä sitä kannata jättää hyödyntämättä tuotesivuillakaan. Monet asiakkaat aloittavat ostoprosessinsa Googlessa ja jos verkkokauppasi tuotesivut eivä ole optimoituja vastaamaan asiakkaan hakuihin, päätyvät asiakkaat helposti kilpailijoiden kauppoihin.
Ratkaisu: Käytä relevantteja avainsanoja tuotteen nimessä, tuotekuvauksessa, otsikoissa ja metakuvauksessa. Kirjoita uniikit tuotetiedot, älä kopioi valmistajan tuotetekstejä. Muista myös optimoida kuvat ja lisätä hyödyllisiä linkkejä.
10. Tuotesivulta puuttuvat ’Katso myös nämä’ -suositukset
Asiakkaat saattavat päätyä verkkokaupassa tuotesivuille, jotka eivät täysin vastaa heidän tarpeitaan. Tällaisissa tilanteissa on tärkeää tarjota asiakkaalle muita vaihtoehtoja suoraan tuotekortilla. Ilman tätä asiakas todennäköisesti poistuu verkkokaupasta ja etsii vaihtoehtoja muualta.
Ratkaisu: Verkkokauppa-alustoissa on usein oletuksena mahdollisuus lisätä tuotekortin alalaitaan “Katso myös nämä”-osio. On tärkeää, että nämä tuotteet on valittu järkevästi, eivätkä ne ole täysin sattumanvaraisia. Tuotteita valittaessa voidaan käyttää automaattisia tuotesuosituksia tai tuotteet voidaan myös valita manuaalisesti.
Verkkokaupan tuotesivu on kriittinen osa asiakkaan ostopolkua. Tuotesivu voi olla askel, joka joko vakuuttaa asiakkaan tekemään ostopäätöksen tai saa hänet siirtymään kilpailijan verkkokauppaan. Hyvin suunniteltu tuotekortti ei vain esittele tuotetta, vaan vastaa asiakkaan kysymyksiin, poistaa esteitä oston tieltä ja rakentaa luottamusta verkkokauppasi ja sen tuotteiden ympärille.
Panosta ennakoivaan viestintään ja analysoi huolellisesti asiakkaan mahdolliset epävarmuudet. Taklaa nämä haasteet selkeillä toimitus- ja maksutiedoilla, laadukkailla kuvilla, asiakasarvosteluilla sekä harkituilla tuotesuosituksilla. Pidä mielessä, että esteettisesti näyttävin ratkaisu ei aina tuo parhaita tuloksia – tärkeintä on, että tuotesivu on toimiva, informatiivinen ja ohjaa asiakkaan ostopäätökseen mahdollisimman kitkattomasti.
Pienillä parannuksilla tuotesivuilla voit saada aikaan suuria vaikutuksia myyntiin ja asiakastyytyväisyyteen. Aloita analysoimalla nykyiset tuotesivusi ja lähde askel askeleelta parantamaan niitä – jo yksikin muutos voi tehdä merkittävän eron.
Kirjoittaja:
Juho Kyynäräinen, Digiportaat-hankkeen verkkokauppa-asiantuntija
