Oletko aloittamassa verkkokauppaa? 24 kohdan tarkistuslistamme verkkokauppiaan tueksi
Digiportaat-hankkeissa on vuosina 2022-2025 toteutettu eteläsavolaisille yrityksille kolme verkkokaupan kasvuohjelmaa, joihin osallistui kaikkiaan 28 yritystä. Verkkokaupan kasvuohjelmien ja koulutusten innoittamana syntyi myös verkkokaupan tarkistuslista.
Tarkistuslistan ensimmäinen versio tuotiin tarjolle julkaisussa Kärki & Kosonen (2023) ja nyt julkaisemme sen päivitettynä Digiportaiden blogissa. Listalla on 24 kohtaa strategiasta ja kilpailuedusta aina kasvuhalukkuuteen ja jatkuvaan kehittämiseen.
Mitä useamman rastin saat omaan tarkistuslistaasi, sitä lupaavampi ennuste verkkokaupallesi.
Toki on muistettava, että lista ei huomioi kohderyhmä-, tuote- ja markkinakohtaisia eroja. Siitä on pyritty tekemään mahdollisimman yleispätevä. Tarvittaessa voit ohittaa ne kohdat, jotka eivät ole tällä hetkellä oleellisia verkkokaupallesi.
Listan tarkoitus ei ole aiheuttaa ramppikuumetta tai vaatimusähkyä, vaan koota yhteen tekijöitä, joilla tiedetään olevan suuri merkitys verkkokaupan kannattavuuteen, toimintaedellytyksiin ja kasvun mahdollisuuksiin. Jo ennen kuin verkkokaupan kulut alkavat juosta, markkinaa kannattaa tutkia tarkkaan ja kerätä tarvittavat faktatiedot omien laskelmien pohjaksi.
Tarkistuslista auttaa yrittäjää kilpailukykyisemmän verkkokaupan suunnittelussa. Yritysneuvojille se on hyödyllinen työkalu asiakastyöhön.
1. Strategia ja kilpailuetu
☐ Meillä on verkkokauppaan soveltuva tuote tai palvelu, joka ratkaisee asiakkaan todellisen ja olemassa olevan ongelman.
☐ Tunnemme asiakastarpeet ja -turhautumiset markkinassa ja pystymme näin tarjoamaan paremman vaihtoehdon asiakkaalle.
☐ Tunnemme kilpailijan pääviestit, tuotteet ja markkinointitoimet, jotta voimme erottua eduksemme kilpailussa.
☐ Olemme määritelleet, onko strategiamme hintavetoinen strategia, erilaistamisstrategia vai niche-strategia.
☐ Olemme määritelleet verkkokaupan tavoitteet ja keskitymme tulosta tuovaan tekemiseen.
2. Markkinatutkimus
☐ Ymmärrämme kohdemarkkinoita ja kilpailijoita.
☐ Tiedämme, keitä nykyiset ja potentiaaliset asiakkaamme ovat.
☐ Kohderyhmässämme on riittävästi verkosta ostavia asiakkaita.
☐ Pystymme tavoittamaan nämä asiakkaat digitaalisissa kanavissa.
☐ Olemme arvioineet, haluammeko laajan kohderyhmän vai kapeampaan yhteisöön perustuvan nichen.
3. Kannattavuus
☐ Olemme laskeneet, että kate riittää kilpailukykyiseen toimintaan tässä markkinassa.
☐ Olemme laskeneet myyntitavoitteen ja kriittisen pisteen.
4. Mittaaminen ja suunnitelmallisuus
☐ Ymmärrämme, että verkkokaupan myynti perustuu 4K-malliin: kävijät, konversio, keskiostos ja kate.
☐ Meillä on hyvä käsitys siitä, miten lähdemme kasvattamaan 4K:n kautta verkkokaupan myyntiä.
☐ Meillä on realistinen markkinointisuunnitelma ja budjetti, joiden avulla ohjaamme myyntiä.
☐ Seuraamme myynnin ja markkinoinnin tuloksia selkeiden mittareiden avulla ja teemme tarvittavia muutoksia.
4. Verotus ja lainsäädäntö
☐ Olemme ottaneet selvää verotuksesta ja verkkokaupan lakisääteisistä velvoitteista kohdemaissamme.
☐ Huolehdimme verkkokaupan tietosuojaselosteesta EU-alueen kohdemaissa.
6. Tietoturvallisuus
☐ Huolehdimme tietoturvasta ja SSL-sertifikaatista.
☐ Huolehdimme tietoturvan jatkuvasta kehittämisestä.
7. Tuotevalikoima
☐ Kehitämme tuotteita ja tuotevalikoimaa vastaamaan asiakastarvetta ja tuottamaan arvoa asiakkaalle.
☐ Seuraamme myyntidataa ja kehitämme valikoimaa kysynnän perusteella.
8. Hinnoittelustrategia (jos hinta on kilpailutekijä)
☐ Tunnemme kilpailijoiden hinnoittelun esim. markkinatutkimuksen pohjalta.
☐ Asetamme kilpailukykyiset hinnat ja tarjoukset.
9. Varastointi ja logistiikka
☐ Olemme suunnitelleet varastoinnin ja logistiikan toimintamallit.
☐ Olemme laskeneet varastoinnin kustannukset ja tarvittavan rahoituksen.
☐ Selvitämme toimitustavat, -kulut ja -ajat sekä mahdollisuuden tarjota ilmainen toimitus.
10. Maksutavat
☐ Tarjoamme kohderyhmälle sopivat monipuoliset maksutavat, esimerkiksi korttimaksut, verkkopankkimaksut ja mobiilimaksut.
☐ Kansainvälisessä kaupassa huomioimme eri maiden suosimat maksutavat (esim. PayPal, Apple Pay, Klarna, Stripe, Alipay) sekä valuuttavaihtoehdot.
11. Asiakaspalvelu
☐ Suunnittelemme asiakaspalveluprosessit asiakkaiden tarpeiden ja omien resurssiemme mukaisiksi.
☐ Valitsemme asiakkaiden tarpeisiin parhaiten sopivat yhteydenottokanavat: chat, WhatsApp, puhelin jne.
☐ Vastaamme tiedusteluihin nopeasti.
☐ Osaamme tarvittaessa hyödyntää tekoälyä asiakaspalvelun tukena.
12. Verkkokauppa-alusta
☐ Valitsemme kaupallemme alustan, joka sopii liiketoimintamme tarpeisiin ja tekee verkkokauppiastyöstä (esimerkiksi sisältöjen päivittämisestä ja markkinoinnin integraatiosta) mahdollisimman vaivatonta.
☐ Varmistamme, että alusta on muokattava, skaalautuva ja yhteensopiva tarvittavien työkalujen ja integraatioiden kanssa.
13. Brändi ja visuaalinen ilme
☐ Luomme houkuttelevan brändin ja sen mukaisen kaupan ulkoasun.
☐ Kaupan ulkoasu vastaa mielikuvaa tuotteidemme laadusta.
14. Asiakaslupaus
☐ Verkkokaupassamme näkyy selkeä ja erottuva asiakaslupaus, joka kertoo, mitä arvoa tuotamme asiakkaalle.
15. Laadukkaat tuotekuvaukset
☐ Käytämme korkealaatuisia ja havainnollisia tuotekuvia, -tekstejä ja -videoita, jotka tukevat asiakkaan ostopäätöstä.
☐ Ymmärrämme erilaisten asiakkaiden tarpeet ja suunnittelemme tuotekuvaukset ja verkkokaupan sisällöt niiden pohjalta.
16. Käyttäjäkokemus
☐ Teemme kaupasta helppokäyttöisen ja mobiiliystävällisen (muistathan, että suurin osa liikenteestä tulee mobiilista).
☐ Testaamme ostopolun sujuvuutta yhdessä testiasiakkaiden kanssa.
☐ Kehitämme käyttäjäkokemusta jatkuvasti asiakaspalautteen ja datan pohjalta.
17. Arvostelut ja suositukset
☐ Keräämme asiakkailta arvosteluja ja suosituksia jo varhaisessa vaiheessa.
☐ Tuomme arvostelut selkeästi näkyviin verkkokaupassa.
18. Hakukoneoptimointi, SEO
☐ Luomme asiakaslähtöistä, laadukasta ja hakukoneystävällistä sisältöä, joka parantaa löydettävyyttä.
☐ Käytämme oikeita avainsanoja ja -lauseita.
19. Mainonta
☐ Suunnittelemme mainoskampanjat ja testaamme mikä toimii: mitä tuotteita on järkevä nostaa mainontaan, kenelle mainonta kohdennetaan, millaisella budjetilla mainontaa tehdään ja mitä mainosmuotoja hyödynnetään (esim. Google Shopping, Metan mainosalusta).
☐ Teemme houkuttelevia ja kohdennettuja mainossisältöjä.
☐ Hyödynnämme tekoälyä mainossisältöjen luomisessa.
20. Sosiaalinen media
☐ Olemme aktiivisia asiakkaidemme käyttämissä somekanavissa ja mainostamme niissä.
☐ Olemme suunnitelleet, miten voimme hyödyntää social shoppingia ja käyttäjien luomaa sisältöä (UGC) verkkokaupan kasvattamisessa.
21. Uudelleenmarkkinointi
☐ Tavoitamme oston keskeyttäneet, sivuillamme tai somekanavissamme käyneet uudelleen digi- tai sähköpostimarkkinoinnin avulla.
22. Data ja analytiikka
☐ Seuraamme verkkokaupan suorituskykyä esimerkiksi Google Analyticsilla tai kauppa-alustojen omilla analytiikkatyökaluilla.
☐ Pidämme verkkokaupan ohjakset käsissä seuraamalla dataa riittävän usein ja tekemällä tarvittavat toimenpiteet tulosten perusteella.
☐ Seuraamme myös markkinan kehittymistä ja asiakastyytyväisyyttä ja vahvistamme markkinaosuuttamme näiden avulla.
23. Jatkuva kehitys
☐ Keräämme asiakaspalautetta aktiivisesti esimerkiksi kyselyillä tai soittamalla.
☐ Päivitämme ja parannamme verkkokauppaa jatkuvasti asiakasdatan ja myynnin perusteella.
☐ Parannamme sisältöjä ja asiakaskokemusta myynnin kasvattamiseksi.
24. Kasvuhalukkuus
☐ Kun liikeideamme on testattu markkinassa toimivaksi ja kannattavaksi, olemme valmiita investoimaan pidemmällä tähtäimellä.
Kirjoittaja: Miia Kosonen, tutkimuspäällikkö, Xamk
Lue lisää:
Jaatinen, H., Kosonen, M., Kumpusalo, J., Kärki, K. & Ollanketo, A. 2023. Verkkokauppa kasvuun Ruotsin malliin. Digiportaat 2.0. Xamk Oppimateriaalit 4, Mikkeli 2023.
Kärki, K. & Kosonen, M. 2023. Kuinka yritysneuvojat voivat tukea aloittavaa verkkokauppiasta? Julkaisussa A. Ollanketo, M. Rajahonka & H. Saali (toim.), Menesty verkossa. Huippuasiantuntijoiden tehovinkit, s. 33-47.
